ANTICIPER ET GÉRER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Passez de la difficulté à l’opportunité
Taux de satisfaction :
9,6/10
(47 avis)
Prochaine date : le 23/06/2025
Formation créée le 31/01/2024. Dernière mise à jour le 12/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Définir les différentes formes de conflits, leurs causes et leurs impacts
- Analyser son organisation et son environnement pour anticiper les conflits
- Identifier son rôle et adapter sa posture face au conflit
- Mener une conciliation par une communication non violente et une écoute active
- Utiliser une méthodologie pour mener une médiation
- Assurer le suivi et capitaliser sur l’expérience
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
-
Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’anticiper
- Définir ce qu’est un conflit et ses différentes sources
- Identifier les différentes formes de conflit
- Analyser son organisation pour prévenir les tensions et les situations conflictuelles
- Appréhender les signaux faibles et conflits latents
- Aborder les différentes techniques de résolution de conflits (négociation, médiation, arbitrage)
- Être attentif au besoin qu’une personne exprime à travers son comportement
- Agir face aux jeux psychologiques
-
Gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué
- Identifier son mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits
- Repérer les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles
- Appréhender ses propres émotions et réactions face aux conflits
- Développer une écoute active (questionnement, reformulation...)
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel, bienveillant…
- Utiliser le « Contrat d’entente » pour mener une négociation
-
Gérer un conflit interpersonnel en développant une posture de médiateur
- Se préparer à intervenir pour traiter un conflit en utilisant la méthode SOI
- Adopter une position de médiateur
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes
- Définir le cadre et les conditions de réussite de la médiation
- Mener une médiation en faisant émerger des solutions avec les personnes présentes
- Formaliser les accords définis lors d’un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi
-
Définir son Plan d'action individuel
- Élaborer un plan d'action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises
- Identifier les opportunités d'application des compétences de gestion des conflits dans son contexte professionnel
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique rassemble des formateurs experts dans leurs domaines. Forts d'une expérience pratique acquise dans des environnements diversifiés – entreprises de toutes tailles, secteur public et associations – ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction : 95%
Note pédagogique : 3,8/4
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(47 avis)
Lieu
VAKOM RLH - ROUEN
38 rue Bouquet 76000 ROUEN
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Référent Handicap : Camille MONNIER – cmonnier@vakom.fr – 02 32 10 59 24
Prochaines dates
- ANTICIPER ET GÉRER LES RELATIONS CONFLICTUELLES - 23/06/2025 au 23/06/2025 - VAKOM RLH - ROUEN
- ANTICIPER ET GÉRER LES RELATIONS CONFLICTUELLES - 09/10/2025 au 09/10/2025 - VAKOM RLH - LE HAVRE
- ANTICIPER ET GÉRER LES RELATIONS CONFLICTUELLES - 15/12/2025 au 15/12/2025 - VAKOM RLH - ROUEN