OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT

L’impact de ses comportements sur celui des autres

Formation créée le 31/01/2024. Dernière mise à jour le 09/11/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (61 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

15 heures et 30 minutes (2.21 jours)

Accessibilité

Oui
1 263,00 € HT
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OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT

L’impact de ses comportements sur celui des autres


Durée : 15 h 30, soit 14 h de formation collective sur 2 jours et 1 h 30 d’entretien individuel de restitution du profil OPR® avant la formation. Le tarif mentionné dans ce programme correspond à un tarif INTER. Pour organiser une formation en intra-entreprise, n’hésitez pas à demander un devis personnalisé.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Mieux se connaître et mieux communiquer avec la méthode OPR®
  • Adapter sa communication en fonction des situations
  • Distinguer le profil OPR® d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation client
  • Élaborer un plan d’action individualisé pour progresser dans sa communication

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Contenu de la formation

Identifier les représentations et les freins de chacun sur sa communication et sa relation client
Maîtriser les fondamentaux de la communication
  • Pratiquer l’écoute active
  • Mesurer l’impact des valeurs personnelles et du cadre de référence
  • Identifier l’importance de la communication non-verbale
  • Mettre en œuvre les techniques de communication : l’écoute, le questionnement, la reformulation
Bien communiquer avec différents comportements
  • Apprendre comment mieux communiquer en fonction des besoins de chacun
  • Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et des situations
Découvrir la méthode OPR® basée sur les préférences cérébrales
  • Identifier son mode de fonctionnement et l’impact de celui-ci sur autrui
  • Reconnaître et appréhender les différents profils OPR®
  • Transformer les différences et les sources d’incompréhension entre les personnes en complémentarité
  • Prendre des engagements pour améliorer les relations
Mettre en application la méthode au quotidien : comment mieux gérer la relation client
  • Élaborer un plan d’actions individualisé pour progresser dans sa communication

Équipe pédagogique

Cette formation est animée par un consultant-formateur VAKOM RLH, issu de la fonction commerciale ou de la relation client, spécialiste de la vente et de la gestion des situations difficiles, praticien de la méthode OPR® justifiant d’une longue expérience en entreprise et en formation d'adultes, et certifié à la méthode OPR®. Chaque formateur est habilité sur la base de compétences définies pour cette formation et suit un parcours de professionnalisation continu : analyse de pratiques, veille sur son domaine, animation à distance et accueil des personnes en situation de handicap. Référent pédagogique : Camille Monnier –cmonnier@vakom.fr – 0232105920.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Type de reconnaissance : formation non certifiante. Un certificat de réalisation est remis à l’issue de la formation. Elle ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification enregistrée au RNCP ou au RS, et n’ouvre pas de droit à une poursuite d’études.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Restitution individuelle de son profil OPR® avant la formation. Remise d’un document de synthèse et de l’autoscopie de son profil personnel de communication. Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (61 avis)

Lieu

VAKOM RLH - ROUEN 38 rue Bouquet 76000 ROUEN

Capacité d'accueil

Entre 1 et 4 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référent Handicap : Camille MONNIER – cmonnier@vakom.fr – 02 32 10 59 24