OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT
L’impact de ses comportements sur celui des autres
Formation créée le 31/01/2024. Dernière mise à jour le 09/01/2025.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(37 avis)
Prochaine date
18/09/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ HTÀ partir de
€ HTÀ partir de
€ HT
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OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT
L’impact de ses comportements sur celui des autres
Le tarif mentionné dans ce programme correspond à un tarif INTER. Pour organiser une formation en intra-entreprise, n’hésitez pas à demander un devis personnalisé.
Version PDFObjectifs de la formation
- Mieux se connaître et mieux communiquer avec la méthode OPR®
- Adapter sa communication en fonction des situations
- Distinguer le profil OPR® d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation client
- Élaborer un plan d’action individualisé pour progresser dans sa communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
Identifier les représentations et les freins de chacun sur sa communication et sa relation client
Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Pratiquer l’écoute active
- Mesurer l’impact des valeurs personnelles et du cadre de référence
- Identifier l’importance de la communication non-verbale
- Mettre en œuvre les techniques de communication : l’écoute, le questionnement, la reformulation
Bien communiquer avec différents comportements
- Apprendre comment mieux communiquer en fonction des besoins de chacun
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et des situations
Découvrir la méthode OPR® basée sur les préférences cérébrales
- Identifier son mode de fonctionnement et l’impact de celui-ci sur autrui
- Reconnaître et appréhender les différents profils OPR®
- Transformer les différences et les sources d’incompréhension entre les personnes en complémentarité
- Prendre des engagements pour améliorer les relations
Mettre en application la méthode au quotidien : comment mieux gérer la relation client
- Élaborer un plan d’actions individualisé pour progresser dans sa communication
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique rassemble des formateurs experts dans leurs domaines. Forts d'une expérience pratique acquise dans des environnements diversifiés – entreprises de toutes tailles, secteur public et associations – ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Restitution individuelle de son profil OPR® avant la formation. Remise d’un document de synthèse et de l’autoscopie de son profil personnel de communication. Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(37 avis)
Lieu
VAKOM RLH - ROUEN
38 rue Bouquet 76000 ROUEN
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référent Handicap : Camille MONNIER – cmonnier@vakom.fr – 02 32 10 59 24
Prochaines dates
OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION C...
du 18/09/2025 au 19/09/2025
ROUEN