PARCOURS DE FORMATION RELATION CLIENT
Réunir les conditions d’une relation commerciale réussie
Taux de satisfaction :
8,8/10
(4 avis)
Formation créée le 31/01/2024. Dernière mise à jour le 12/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Optimiser sa communication, connaître son mode de fonctionnement
- S’épanouir dans sa posture de relation client pour mieux répondre aux attentes clients
- Gérer les relations clients difficiles
- Adapter sa démarche commerciale à son environnement
- Transformer les opportunités en succès
- Identifier ses axes de progrès et définir son plan d’action
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
-
Optimiser sa communication pour mieux gérer la relation client
- Mieux se connaître et identifier l’impact de ses comportements sur celui des clients
- Adapter sa communication en fonction des situations
- Distinguer le profil OPR® d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation
- Élaborer un plan d’action individualisé pour progresser dans sa communication
-
Gérer les relations clients difficiles
- Identifier les situations difficiles (incivilités, agressivité) et leurs conséquences
- Utiliser les méthodes adaptées pour le traitement de ces situations difficiles
- Mieux gérer et mieux vivre les relations difficiles avec les clients
- Adopter les attitudes de prévention
-
Préparer, organiser, piloter sa démarche commerciale
- Identifier son positionnement marché (entreprise, produit/service, concurrence)
- Définir ses objectifs commerciaux et établir son plan d’actions
- Se préparer et s’engager dans la démarche
- Piloter son activité
-
Promouvoir, prospecter et fidéliser
- Promouvoir : Faire connaître son entreprise pour créer le contact et attirer de nouveaux clients
- Prospecter : Susciter l’envie des potentiels clients pour transformer le contact en opportunité
- Fidéliser : Entretenir le contact et pérenniser la relation avec ses clients dans le temps
-
Optimiser ses entretiens commerciaux
- Identifier et utiliser les techniques de conduite d’un entretien
- Détecter et révéler les besoins de ses interlocuteurs
- Faire face et traiter efficacement les objections
- Passer de la technique métier aux bénéfices clients
- Conclure sa vente et engager son client
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique rassemble des formateurs experts dans leurs domaines. Forts d'une expérience pratique acquise dans des environnements diversifiés – entreprises de toutes tailles, secteur public et associations – ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(4 avis)
Lieu
VAKOM RLH - ROUEN
38 rue Bouquet 76000 ROUEN
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Référent Handicap : Camille MONNIER – cmonnier@vakom.fr – 02 32 10 59 24